关于启创

以人为本 携手共进 -- 温故而知新

 

     10年时间说长不长,但也不是短的日子。在2008年到2018年这10年,不论对社工专业的发展,或是对我们启创,作为一个专业公益机构,意义更是特别深刻。

    10年前,一般人抱着怀疑的态度来看政府购买社工服务的意图和诚意,担忧只是昙花一现的事情。10年后的今天,社工服务在广东省各地已有落地生根的势态,新成立的相关社会组织已有过千个,政府的投入力度也不断在加强。目前所关注的,是面对新时代的挑战:政府如何调整服务发展的政策,社工如何提升服务的质与量以满足群众对服务的需求。可以预见,未来两三年,业界在探索新方向和巩固服务重点这两方面将要做大量的工作。

  启创因政府在广州购买第一个服务项目而诞生,十年来得到众多方地方政府和部门的支持,善心人士、义工和居民的爱护和积极参与,有了稳步向前的成长。在10周年的当下,我个人认为要做几样事情,以温故而知新。

(1)坚守

 「以人为本」不是一个口号,而是要坚守的理念。我们要持续有恒地,对社会问题、公共组织、社区和人群的变化,有系统地深入了解,为有困难的群众积极伸出援手,协助不同需求的个人和家庭,为他们构建有尊严的优质生活。这些原则,都是我们不能妥协的本分。

(2)更新

  机构要提供有效的服务,就必须防止因循守旧的工作态度和固化的思维方式。过去两年进行的业务提升计划,全面地检视了启创的管治模式,并为各级员工提供了大量的培训,目的是鼓励同工用不同的角度思考问题,寻求新的服务方向。资源发展、管理模式、社区分析、服务策略,都必须经常研究和更新。

(3)共进

  启创同工,一向给人勤奋认真的印象。但我们切忌犯上自我局限和短视的毛病,把自己的贡献局限在一小范围内,而忽略大局的转变和趋势,这包括网络世界带来对生活方式、家庭结构、社区治理的影响。我们要根据对社区实际情况的理解,多做建设性的政策提案,同时把研究和实践结合,查找社会问题的根源和解决办法。要达至这些目标,我们必须与多方合作,包括各级政府部门、指导单位、社会组织、热心人士、服务对象,大家一起努力,共同推动社会进步。

(4)提升

  要实践以上三方面,面临最大考验的莫过于员工的能力。启创社工的专业知识无需置疑,但有两方面的能力仍有很大提升的空间。其一,是知识管理能力:如何将有用的数据,包括服务设计、人力和社区资源等,在储存、分类、分析和应用方面,建立信息系统以提升工作效率和有效性。其二是如何提升领导力,包括顶层领导、专项团队建设、中层管理、实务团队的运作,培养个别员工领导潜能等。未来三年的工作计划,从订定服务目标、落实方案、质量控制和评估等,都需要同工发挥其领导力。

  迎新时代,作为一个专业公益机构,我们的员工,包括社工、行政和各专职岗位人员,都应拥有强烈的使命感,努力不懈地为有需要的人提供优质的服务,持续提升自我管治,学习创新的能力,这是启创人应有的追求。

 

 

总监

罗观翠 教授

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